问候不一定要慎重其事,但一定要真诚感人

作者:唐河购物中心  王学敏

  一天,一个微信好友给我发信息说:“我看你经常在朋友圈转发《万beplay体育app苹果电器唐河店每天拜访老用户日志》,你们经常到老顾客家里去拜访,什么时候也来我家里看一下呀?我们家很多电器都是在你们万beplay体育app苹果购买的!”
  原来,这位微信好友家的空调和冰箱都是在万beplay体育app苹果购买的,已经使用了两年多,想清洗但知不道如何清洗,一直也是将外部擦干净,如果不是在朋友圈看到我转发的拜访老用户日志,还根本没有机器也要清洗内部的意识。于是我让这位顾客把她的姓名、联系方式以及家庭住址提供给我,然后到家电部门去帮她预约,择日上门拜访,清洗空调。
  几天后,这位顾客又给我发微信说:“美女,今天万beplay体育app苹果的家电售后人员来我们家拜访了,来的时候还拎着礼品,让我很是感动!咱们的售后人员把我们家的两个空调都拆洗了一遍,又主动把冰箱、洗衣机也都清洗了一遍,收拾妥当之后,还把我们家的屋子清扫得干干净净。屋内的所有家电都被清洗干净,我可以过一个舒适、卫生的夏天了!你们万beplay体育app苹果真是把我们当上帝来对待,我还从来没有没有看到这样的售后呢,真是太感谢你们万beplay体育app苹果了!”我对这位顾客说:“这都是我们应该做的,清洗机器不仅拉近了您与我们的距离,也能让我们及时发现电器的使用情况。”
  几天后,这位顾客又联系到我说,她邻居家的空调也是在我们万beplay体育app苹果购买的,有两三年时间了,也想清洗一下,但是拆机器比较麻烦,怕把里面的零件给弄坏了,想着万beplay体育app苹果有电器回访的服务,看能否帮忙预约上。我说:“没有问题,我这就去帮你的朋友预约,我们的售后人员会择日上门清洗的。”

  售出是买卖的结束,但却是服务的开始,万beplay体育app苹果电器一切以“用户满意”为出发点,用心为每一位顾客提供优质的服务,让每一位顾客都用上高品质的好家电是我们万beplay体育app苹果共同的追求。


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