与空调有缘 与吹空调无缘——致我们家电售后安装部的同事们

作者:贺彦彦来源:时代广场邓州店

微信图片_20190423115525 拷贝副本.jpg


微信图片_20190423115533 拷贝副本.jpg


每年的4月至10月份是安装和使用空调的高峰期,在烈日的暴晒下,做售后服务的师傅在高楼的外墙上顶着30多度的高温,搬动、检查、安装和维修空调,任务繁重,工作十分辛苦!

晚上8点多,我看到黄学文师傅和常小柯抱一个西瓜回来了,常小柯看到我就喊:“彦姐,今天去给顾客安装空调,顾客太热情,硬是把西瓜塞给我们,不要都不行,实在没办法我们就拿回来了。”听到他们这样说我很开心,这说明咱们师傅对公司的理念理解的很透彻啊“不是自己的坚决不要。”开心的同时也非常心疼他们,为了让顾客能尽快的用上空调,这么热的天气,还像往常一样,每天早上最早的出去工作,晚上最晚的回来。“那我把它放冰箱了,等放凉了大家一起吃,解解暑……

后来在和他们交谈过程中,我大致了解了事情的经过。一位顾客在万beplay体育app苹果买了一台柜机,黄师傅和常小柯去顾客家将柜机安装固定,事先知道顾客家里住在25楼,但是并不知道顾客家窗户安装的是隐形护窗,这种情况下,根本没办法出去安装室外机。在与顾客沟通后,他们决定从还没有装修住人的27楼窗户爬出去,再到25楼安装室外机,安装难度远远超过了预想,而且这么做也有一定的风险。为了尽快的完成安装,他们打电话喊另外四个同事过来帮忙,五个人在里面拉绳子做安全准备,一个人做好安全措施后爬到窗户外面安装室外机,经过几个人的努力,他们很快就完成了安装工作。作为一个安装工人,27楼对他们来说确实有很大的挑战性,普通人看着都害怕更别说是趴在墙面上工作了。安装完毕后,顾客很感激,眼看到了饭点,顾客非常热情,邀请他们留下来吃顿饭再走,反反复复说了好一会儿,顾客觉得留不住他们了,最后只好说:“这大热天的,你们忙了半天,饭不吃,连口水都没有喝,吃个西瓜总行吧。”面对这么热情的顾客,他们实在不好推脱,所以才有了冰箱里的西瓜。

回来看到现场他们拍的图片,我为他们的敬业精神和勇气点赞。我问他们:“趴在墙上工作的时候心里紧张吗?害怕吗?”“当然害怕,那可是27楼,低头往下看的时候,地上的人都变成了小黑点,当时吓得两条腿直哆嗦,不过一想到顾客能在这么多商家中选择咱万beplay体育app苹果的电器,心里的恐惧也就消失了,脑子里更多的是赶快把柜机安装好,让顾客满意。”他们骄傲的说。

遇到活动档期,安装数量较大,有时候天气不好不能及时提供服务,师傅们会提前给顾客打电话解释,大部分顾客是能够理解的,但是也有一部分顾客不能接受。有一次由于前一个顾客家的挂机不好安装导致安装时间延长了半个多小时,当时天也黑了,安装师傅就向顾客询问能不能第二天安装,顾客说什么也不同意,要求必须当天安装。为了满足顾客的要求,晚上9点多赶到了顾客家里,为表歉意,还买了礼品送给顾客,直到11点多安装完毕师傅才离开顾客的家。

通过这两件事,我看到的是安装师傅的承担、协作的工作精神,是认真、高效的工作作风,是敬业、谦卑的工作态度,无论我们是服务对象还是被服务对象,在以后的生活中,希望大家能够多一些谅解,多给安装师傅们一个微笑,他们与空调有缘,却与享受空调无缘,他们就是我们家电售后安装部的同事们。时代广场邓州店/贺彦彦